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Relatório descobre que a maioria dos serviços de assinatura manipulam os clientes com ‘padrões obscuros’

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A maioria dos websites de assinatura usa “padrões obscuros” para influenciar o comportamento do cliente em relação a assinaturas e dados pessoais, de acordo com um par de novos relatórios de grupos globais de proteção ao consumidor. Padrões obscuros são “práticas comumente encontradas em interfaces de usuário on-line [that] orientar, enganar, coagir ou manipular os consumidores a fazer escolhas que muitas vezes não são do seu melhor interesse.” Os esforços de pesquisa internacional foram conduzidos pela Rede Internacional de Proteção e Aplicação da Lei do Consumidor (ICPEN) e pela Rede World de Aplicação da Lei de Privacidade (GPEN).

O ICPEN conduziu o de 642 websites e aplicativos móveis com um componente de assinatura. A avaliação revelou um padrão obscuro em uso em quase 76% das plataformas, e vários padrões obscuros em jogo em quase 68% delas. Um dos padrões obscuros mais comuns descobertos foi o sneaking, onde uma empresa torna informações potencialmente negativas difíceis de encontrar. O ICPEN disse que 81% das plataformas com renovação automática de assinatura mantiveram a capacidade de um comprador desligar a renovação automática fora do fluxo de compra. Outros padrões obscuros para serviços de assinatura incluíam interferência de interface, onde ações desejáveis ​​são mais fáceis de executar, e ação forçada, onde os clientes têm que fornecer informações para acessar uma função específica.

O companheiro do GPEN examinou padrões obscuros que poderiam encorajar os usuários a comprometer sua privacidade. Nesta revisão, quase todos os mais de 1.000 websites e aplicativos pesquisados ​​usaram uma prática de design enganosa. Mais de 89% deles usaram linguagem complexa e confusa em suas políticas de privacidade. A interferência de interface foi outro infrator importante aqui, com 57% das plataformas tornando a opção de privacidade menos protetora a mais fácil de escolher e 42% usando linguagem carregada de emoção que poderia influenciar os usuários.

Mesmo os mais experientes de nós podem ser influenciados por essas dicas sutis para tomar decisões abaixo do perfect. Essas decisões podem ser inócuas, como esquecer que você definiu um serviço para renovação automática, ou podem colocá-lo em risco, encorajando-o a revelar mais informações pessoais do que o necessário. Os relatórios não especificaram se os padrões obscuros foram usados ​​de maneiras ilícitas ou ilegais, apenas que eles estavam presentes. O lançamento duplo é um lembrete claro de que a alfabetização digital é uma habilidade essencial.

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